¿Qué trabajo hace una teleoperadora?

Las teleoperadoras son profesionales que realizan trabajos de atención al cliente desde un centro de llamadas o call center. El trabajo de una teleoperadora consiste en atender llamadas telefónicas de clientes y ofrecerles información sobre productos o servicios, resolver dudas, gestionar reclamaciones y realizar ventas.

Las teleoperadoras trabajan en un entorno dinámico y estresante, ya que deben atender un gran volumen de llamadas diarias y cumplir con objetivos de rendimiento y calidad. Para desempeñar este trabajo se requiere una buena capacidad de comunicación, empatía, paciencia y habilidad para la resolución de problemas.

En función del tipo de empresa en la que trabaje, una teleoperadora puede especializarse en una determinada área como ventas, atención al cliente o soporte técnico. En cualquiera de los casos, las habilidades y conocimientos que debe dominar son similares: capacidad de escucha activa, conocimientos sobre el producto o servicio que ofrece, habilidades de persuasión y orientación al cliente.

En resumen, el trabajo de una teleoperadora es fundamental en las empresas que requieren atención al cliente a través del teléfono. Su función es clave para satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecerles una atención personalizada y de calidad.

¿Qué funciones tiene un teleoperador?

Los teleoperadores son profesionales que se dedican a realizar llamadas telefónicas en nombre de empresas o entidades para ofrecer servicios o productos, resolver dudas o reclamaciones, o recabar información, entre otras funciones.

Una de las principales funciones de un teleoperador es la atención al cliente, que consiste en atender llamadas de clientes y ofrecerles información sobre los servicios o productos de la empresa, solucionar dudas o problemas, y gestionar reclamaciones o devoluciones.

Otra de las tareas que realizan los teleoperadores es la venta telefónica, que implica contactar con posibles clientes para ofrecerles los servicios o productos de la empresa, presentar ofertas y promociones, y cerrar ventas.

Además, los teleoperadores también pueden realizar labores de encuestas telefónicas para obtener información sobre los hábitos de consumo de los clientes, las opiniones sobre un producto o servicio, o sobre las necesidades y demandas de los consumidores.

Por último, los teleoperadores pueden ser encargados de realizar llamadas de telemarketing, donde se hace uso de técnicas de persuasión para conseguir que los clientes compren un producto o servicio.

En definitiva, las funciones del teleoperador son diversas y pueden variar según el tipo de empresa o entidad para la que trabaje, pero en general se centran en ofrecer información, resolver dudas, gestionar reclamaciones, realizar ventas y encuestas, y fidelizar a los clientes, siempre respetando las normas de calidad en la atención al cliente y la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

¿Cuánto te pagan por ser teleoperadora?

La remuneración que recibe una teleoperadora puede variar según diversos factores, como la empresa para la que trabaja, la experiencia que acumula en el puesto y la región donde ejerce su labor.

En general, el salario para una teleoperadora en España oscila entre los 12.000 y los 18.000 euros brutos al año, con una media de aproximadamente 14.000 euros.

No obstante, existen algunas empresas que ofrecen un pago por hora o por jornada, en este caso, el salario puede situarse entre los 8 y los 10 euros netos por hora.

Es importante destacar que una teleoperadora puede tener la posibilidad de percibir otros ingresos además de su sueldo base, como incentivos por objetivos cumplidos o comisiones por ventas realizadas.

En definitiva, el sueldo de una teleoperadora puede variar dependiendo de diferentes factores, pero en términos generales, se sitúa en una franja salarial de 12.000 a 18.000 euros brutos al año.

¿Que se estudia para teleoperador?

Ser un teleoperador es un trabajo en el que se requerirá el conocimiento en numerosas áreas, aunque el requisito principal es que el candidato tenga habilidades para la comunicación y trato con los interlocutores.

Para empezar, es necesaria una formación en informática para el manejo de programas, para realizar llamadas, e-mails y redes sociales. Además, conocer el funcionamiento de un sistema CRM y un software de atención al cliente es un valor añadido.

En cuanto a la formación comunicativa, es esencial el manejo del lenguaje, por lo que, se requiere una buena capacidad de expresión oral y escrita, en este sentido, un buen dominio del idioma español e inglés es clave. Asimismo, el conocimiento en técnicas de comunicación y relaciones públicas será útil para llevar a cabo la labor del teleoperador con éxito.

Por otro lado, existe una amplia variedad de cursos y formaciones especializadas como atención al cliente, gestión telefónica, ventas, habilidades directivas, entre otros. Todos estos cursos aportarán al teleoperador un conocimiento global y una ventaja en el mercado laboral.

Finalmente, destacar que muchas empresas ofrecen formación específica al puesto de teleoperador, formándolos en el manejo de los productos y servicios que se van ofrecer a los clientes, lo que refuerza aún más la importancia de una verbalización clara y un trato personalizado con cada interlocutor.

¿Cuáles son los roles del teleoperador en un centro de llamadas?

En un centro de llamadas, el teleoperador es el encargado de gestionar las llamadas entrantes y salientes de la empresa. Su principal función es resolver las consultas y dudas de los clientes de manera eficiente y efectiva para satisfacer sus necesidades y exigencias. Para lograr esto, el teleoperador debe desarrollar habilidades de comunicación y estar capacitado para manejar situaciones de alta tensión o conflicto.

Otro rol importante del teleoperador es la realización de ventas o promociones de productos y servicios. En muchos casos, los teleoperadores tienen como principal objetivo conseguir una venta o una conversión de un cliente potencial. Para ello, deben estar capacitados en técnicas de persuasión y tener la habilidad de identificar las necesidades y deseos de los clientes para ofrecerles los productos o servicios que más se ajusten a sus requerimientos.

Además, el teleoperador debe ser capaz de gestionar las quejas y reclamaciones que puedan surgir durante la atención telefónica. Se espera que el teleoperador tenga la capacidad de escuchar activamente a los clientes y resolver sus problemas de manera eficiente, y en caso de no poder solucionarlos, derivar la queja o reclamación al departamento correspondiente. Para este rol, el teleoperador debe tener habilidades en la resolución de conflictos y llevar un registro adecuado de cada queja o reclamación.

Por último, el teleoperador debe realizar un seguimiento adecuado de cada llamada, garantizando que los datos del cliente y la información que se ha brindado sean precisos y estén actualizados. Además, se espera que el teleoperador tenga la capacidad de gestionar correctamente la base de datos de los clientes, hacer un control adecuado de las llamadas y hacer un seguimiento adecuado de cada una.

En conclusión, el teleoperador, como el rostro de la empresa, debe tener habilidades de comunicación, capacidad de persuasión, habilidades en la resolución de conflictos y excelente seguimiento de la información. Con todo esto, se logrará brindar una atención excepcional a los clientes y una mejora constante del servicio de la empresa en el centro de llamadas.